Para puanlarda geri sayım başladı: Son gün 1 Ocak
Yıl sonunun gelmesiyle birlikte milyonlarca vatandaşın kredi kartı ve sadakat kartlarında biriken para puanlarını kullanması kritik önem taşıyor. Bazı firmaların 31 Aralık itibarıyla puanları sıfırladığı yönündeki uygulamalar tüketici derneklerini harekete geçirdi. Uzmanlar, “Son günü beklemeden puanlarınızı kontrol edin” çağrısında bulunuyor.
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, birçok tüketicinin bu uygulamadan haberdar olmadığı için mağduriyet yaşadığını belirtiyor.
“Bilgilendirme yoksa para puanlar silinemez”
Tüketicinin haberi olmadan yapılan sıfırlama geçersiz
Güllü’ye göre şirketler, puanların geçersiz olacağına dair açık bir bilgilendirme yapmadıysa, para puanlarının tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırı. Tüketiciye SMS, e-posta veya sözleşme üzerinden bilgilendirme yapılmadığı sürece, bu hakların ortadan kaldırılması mümkün değil.
Borçlar Kanunu gereği, tüketicinin hak ettiği puanların 10 yıl boyunca geçerliliğini koruduğunu hatırlatan Güllü, “Kart verilirken belirli bir son kullanım tarihi açıkça belirtilmemişse, firma puanı silemez” diyor.
Sadakat kartlarında neden risk oluşuyor?
Para puanı sistemi nasıl işliyor?
Market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi farklı sektörlerde kullanılan para puan sistemi, tüketici için cazip avantajlar sunuyor. Ancak birçok şirketin yıl sonu yaklaşırken puanları sıfırlandırması, özellikle bilgilendirilmeyen tüketicilerde ciddi kayıplara yol açıyor.
En çok yaşanan mağduriyet ne?
Uzmanlara göre en yaygın sorun, tüketicinin hiçbir uyarı almadan puanlarının sıfırlandığını fark etmesi. Özellikle uzun süredir kullanılmayan kartlarda biriken puanların kaybı, maddi açıdan ciddi bir değer oluşturabiliyor.
Uzmanlardan “Puanları hemen kullanın” çağrısı
“Para puanlar kazanılmış haktır”
Güllü, kartlarda biriken para puanların tüketici açısından “kazanılmış hak” olduğunu vurguluyor. Bu nedenle şirketlerin hiçbir gerekçe göstermeden bu hakları ortadan kaldıramayacağını ifade ediyor. Vatandaşlara şu uyarılarda bulunuyor:
-
Puan bakiyenizi mutlaka kontrol edin.
-
Devretmeyen puanları yılın son gününü beklemeden harcayın.
-
Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için hak talep edin.
Silinen puanlar için hakem heyeti yolu açık
Önceden bildirim yapılmadan silinen para puanları için vatandaşlar, Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz başvurabiliyor. 2025 yılı için 149 bin TL’ye kadar olan talepler heyet tarafından değerlendiriliyor.
“Puanlar 10 yıl boyunca kullanılabilir”
Uzmanlara göre hem kredi kartlarında hem sadakat kartlarında biriken puanlar, tüketicinin bilgisi dahilinde olduğu sürece 10 yıllık kullanım hakkına sahip. Bu nedenle, açık bir bildirim yapılmadan puanların silinmesi yasal değil.
Güllü, “Tüketicinin bilgi alma hakkı yasal olarak güvence altındadır. Açık ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı sürece puanların silinmesi mümkün değildir” diyerek yıl sonuna girilirken artan mağduriyetlere dikkat çekiyor.
Son çağrı: Puanları kontrol edin, 1 Ocak’ı beklemeyin
Uzmanlar, özellikle market ve akaryakıt gibi günlük tüketimin yoğun olduğu sektörlerde kullanılan para puanların mutlaka kontrol edilmesini öneriyor. Tüketicilerin puan kaybı yaşamamak için 1 Ocak tarihini beklemeden harekete geçmesi gerekiyor.