Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında tüketici haklarını güçlendirmeye yönelik kapsamlı düzenlemeleri hayata geçiriyor. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikler, faturalandırmadan bağlantı bedeline, sayaç okumadan hizmet kalitesine kadar birçok alanda yeni bir dönemi başlatıyor.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu’nun 12 Şubat’ta aldığı karar, Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na gönderildi.
Bağlantı Bedeline 6 Aya Kadar Taksit İmkanı
Yeni düzenlemeyle birlikte, doğal gaz abone bağlantı bedelini kredi kartıyla ödemek isteyen tüketiciler için mevcut 3 taksit uygulaması 6 aya çıkarıldı. Böylece abonelere ödeme konusunda daha fazla esneklik sağlandı.
Ayrıca kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri, Kur’an kursları ile yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan vatandaşlardan yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararlaştırıldı.
Fatura ve Sayaç Okumada Tüketici Lehine Değişiklikler
Yanlış ölçüm ve kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin nasıl hesaplanacağına ilişkin süreçler netleştirilerek uygulama birliği sağlandı.
Dağıtım şirketlerinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin uzaması halinde, biriken tüketim bedelinin en az 4 fatura dönemine yayılması hükme bağlandı. Önceki uygulamada bu süre en fazla 2 dönemle sınırlıydı.
Tüketicilere, kağıt faturaya ek olarak SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme imkanı sunuldu. Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla bildirilmesi zorunlu hale getirildi.
Akıllı Sayaç ve Uzaktan Okuma Dönemi
Kurul tarafından belirlenecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanımı ile sayaçları koruyucu ekipmanların devreye alınmasına imkan tanındı. Bu uygulamayla kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.
Hizmet Kalitesi ve Veri Güvenliği Güçlendirildi
Yeni düzenlemelerle dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi amaçlanıyor. Dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması zorunlu hale getirildi.
Arşivlerin dijital ortama aktarılması şart koşulurken, şirket verilerinin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesiyle veri güvenliği ve gizliliğinin korunmasına yönelik önemli adımlar atıldı.
Afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesine yönelik mevzuat altyapısı da oluşturuldu.
“Hedefimiz Güvenli ve Sürdürülebilir Bir Piyasa”
Açıklamada görüşlerine yer verilen Mustafa Yılmaz, yapılan düzenlemelerin odağında tüketici memnuniyetinin bulunduğunu vurgulayarak şunları söyledi:
“Ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf hale getiriyoruz. Sosyal destek kapsamındaki vatandaşlarımız için güvence bedeline muafiyet getirilmesi sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de üst seviyeye taşıyoruz. Amacımız, güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmektir.”