Birçok tüketici, internet aboneliği sırasında taahhüt edilen hızın altında hizmet alabiliyor. Bu durumu yaşayan bir kişi, aldığı hizmetin taahhüt edilen hızdan çok daha düşük olduğunu fark etti. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmesine rağmen, istediği çözümü elde edemedi.
Fatura artışıyla gelen hayal kırıklığı
Tüketici, sadece internet hızındaki sorunla değil, aynı zamanda abonelik ücretindeki ani artışla da karşılaştı. Başlangıçta 90 TL olarak belirlenen aylık fatura, bir süre sonra 150 TL'ye yükseldi. Bu durum üzerine kişi, aboneliğini iptal ettirmek istedi ancak bu iptal işlemi için kendisinden 1200 TL'lik cayma bedeli talep edildi.
Tüketici hakem heyeti'ne başvurdu
Alınan cayma bedelini geri almak amacıyla harekete geçen tüketici, avukatı aracılığıyla 14 Ekim 2020'de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Yaklaşık üç ay süren hukuk mücadelesinin ardından, 31 Ocak 2021'de karar lehine çıktı ve 1200 TL'lik cayma bedelini geri almaya hak kazandı.
Avukat: "Cayma bedeli hukuka aykırı"
Tüketicinin avukatı Emre Akman, internet sağlayıcılarının taahhüt ettikleri hizmeti sunamamaları durumunda tüketicilerin cayma hakkının olduğunu belirtti. Akman, "Tüketicilere vaat edilen hızın altında hizmet sunuluyorsa, cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır" diyerek bu durumun tüketici haklarına aykırı olduğunu vurguladı.
