Kütahya’da eğitim odaklı hizmet anlayışı
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, 2025’in ilk 7 ayında Kütahya başta olmak üzere hizmet sunduğu beş ilde personeline toplam 4.338 saatlik eğitim verdi. Şirketin hedefi, teknik yeterliliğin yanı sıra müşteri odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek. Eğitimler, saha tecrübelerinin yanı sıra güncel teknolojik gelişmeleri de kapsayarak bölgedeki enerji hizmetlerine doğrudan katkı sağladı.
Personel gelişimiyle hizmette fark yaratıyor
Eğitimlere, Kütahya’daki elektrik abonelik işlemleri, faturalama, tahsilat ve müşteri hizmetleri alanlarında görev yapan çalışanlar da katıldı. Program kapsamında İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG), Son Kaynak Tedarik Tarifesi (SKTT) ve yapay zekâ uygulamaları gibi konular öncelikli olarak işlendi.
Osmangazi Elektrik’in eğitim planlamasında, sahada karşılaşılan sorunlara hızlı çözüm bulma ve müşterilere daha kaliteli hizmet sunma yaklaşımı ön planda tutuldu.
"Öğrenen ve gelişen kurum" hedefi
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Tamer Akaslan, Kütahya’da yürütülen eğitim çalışmalarının yalnızca teknik bilgiyi artırmakla kalmadığını, aynı zamanda çalışan motivasyonunu da güçlendirdiğini vurguladı. Akaslan, “Akıllı Hayat 2030 vizyonumuz doğrultusunda öğrenen ve gelişen bir kurum kültürü inşa ediyoruz. Eğitimlerimiz, hem çalışan memnuniyetini hem de müşteri memnuniyetini aynı anda yükseltmeyi amaçlıyor” dedi.
Yüz yüze ve dijital eğitim bir arada
Eğitimler, yüz yüze seminerler, çevrim içi oturumlar ve e-öğrenme platformları aracılığıyla gerçekleştirildi. Böylece hem şehir merkezindeki hem de kırsal bölgelerdeki çalışanların eğitimlere eşit şekilde erişmesi sağlandı. Özellikle Kütahya’da sunulan teknik ve kişisel gelişim programlarının, bölgedeki enerji altyapısına ve müşteri hizmetlerine doğrudan olumlu yansımalar yaptığı ifade edildi.
Bölge ekonomisine katkı sağlayacak
Yetkililer, eğitim programlarının uzun vadede yalnızca şirket çalışanlarına değil, Kütahya ekonomisine de katkı sunacağını belirtiyor. Daha bilinçli ve donanımlı personel, hem enerji kesintilerinde hızlı müdahale hem de müşteri taleplerinin etkin yönetimi açısından önemli bir avantaj sağlayacak.
Enerji sektöründe örnek model
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende’nin bu adımı, bölgesel enerji sektöründe çalışan eğitimi ve hizmet kalitesi arasındaki güçlü ilişkiye dikkat çekiyor. Kütahya’daki uygulamalar, diğer iller için de model oluşturabilecek nitelikte. Şirket, eğitimleri düzenli olarak sürdürerek gelişen teknolojilere uyum sağlayan ve müşteri beklentilerini aşan bir hizmet anlayışını kalıcı hale getirmeyi hedefliyor.
