Kütahya’da elektrik hizmetlerinden sorumlu Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, 2025 yılının ilk 6 ayında gerçekleştirdiği hizmet performansıyla dikkat çekti. Şirket, yüzde 98,71’lik müşteri memnuniyet oranına ulaşarak hem kentte hem de bölgede hizmet kalitesini tescilledi.
Yenilikçi Çözümlerle Hızlı Hizmet Dönemi
Kütahya’nın yanı sıra Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir ve Uşak illerinde yaklaşık 2 milyon aboneye hizmet veren Zorlu Enerji, sunduğu hem dijital hem fiziki kanallarla müşteri deneyimini her geçen gün daha ileri taşıyor.
Müşteri memnuniyetini ölçmek için çağrı merkezi, kiosk ve web platformlarının yanı sıra bu yıl devreye alınan QR kod ile anket uygulaması, vatandaşların deneyimlerini anlık olarak paylaşmalarını sağlıyor.
Kütahyalılar Hizmetten Memnun: “Kolay, Hızlı ve Zahmetsiz”
Müşteri Hizmet Merkezleri’ne gelen vatandaşlar, işlem sonrası QR kodu okutarak yalnızca bir dakikada geri bildirim verebiliyor. Bu sistem, hizmetlerin gelişmesine doğrudan katkı sağlarken, vatandaşı sürecin aktif parçası haline getiriyor.
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Tamer Akaslan, uygulamanın olumlu yansımalarını şu sözlerle aktardı:
“Kütahya’da ve diğer illerde hizmetlerimizin ‘kolay’, ‘hızlı’ ve ‘zahmetsiz’ olarak tanımlanması bizim için çok kıymetli. Dijital çözümlerle vatandaşlarımızın sesini daha net duyuyoruz.”
Sektöre Örnek Olmaya Devam Ediyor
Geliştirdiği kullanıcı dostu hizmet modeliyle Kütahya’da memnuniyet çıtasını yukarı taşıyan Zorlu Enerji, sadece mevcut standartları sürdürmekle kalmıyor, sektöre örnek olacak adımlar da atıyor.
Yeni nesil hizmet anlayışı ve teknolojik altyapısı sayesinde, şirketin vatandaşa temas eden her noktada verimliliği artırması, enerji sektöründeki dönüşümün en somut örneklerinden biri olarak gösteriliyor.
