Yaklaşık 15 bin personelle yılda 100 milyon çağrının karşılandığı sistemde, yapay zekâ destekli teknolojiler ve güçlendirilen koordinasyon mekanizmasıyla acil durumlara daha hızlı müdahale edilmesi hedefleniyor.
Türkiye'de vatandaşların sağlık, güvenlik, yangın, afet ve diğer acil durumlarda yardım talebinde bulunduğu 112 Acil Çağrı Sistemi, yeni bir yapılanma sürecine girdi. 31 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan 201 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile acil çağrı hizmetlerinin merkez ve taşra teşkilatında önemli değişiklikler yapıldı.
Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın imzasıyla yürürlüğe giren düzenlemeyle 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü oluşturuldu. Yeni yapılanma, acil yardım ekiplerinin yönlendirilmesinden kurumlar arası iletişime kadar birçok alanda ortak yönetim standartlarının geliştirilmesini amaçlıyor.
KÜTAHYA'DA 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİNİN YAPISI DEĞİŞİYOR
Yeni düzenleme, Kütahya'daki 112 Acil Çağrı Merkezi'ni de doğrudan ilgilendiriyor.
Türkiye'nin 81 ilinde faaliyet gösteren mevcut çağrı merkezleri, valiliklere bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlükleri şeklinde yeniden yapılandırıldı.
Bu kapsamda Kütahya'da da acil çağrı hizmetlerinin yeni müdürlük yapılanması altında sürdürülmesi öngörülüyor.
Düzenlemenin temel amacı, acil çağrıların değerlendirilmesi, ilgili kurumların bilgilendirilmesi ve müdahale ekiplerinin yönlendirilmesi süreçlerinde daha güçlü bir koordinasyon sağlamak.
Ancak Kütahya özelinde yeni personel görevlendirmeleri, fiziki kapasite artışı veya müdahale sürelerinde gerçekleşmiş bir iyileşmeye ilişkin henüz doğrulanmış il bazlı veri bulunmuyor.
112 ACİL ÇAĞRI VE KOORDİNASYON GENEL MÜDÜRLÜĞÜ KURULDU
İçişleri Bakanlığı bünyesinde oluşturulan yeni genel müdürlük, Türkiye genelindeki acil çağrı hizmetlerinin planlanması, yönetilmesi, değerlendirilmesi ve geliştirilmesinden sorumlu olacak.
Daha önce daire başkanlığı düzeyindeki kurumsal yapı, yeni düzenlemeyle genel müdürlük seviyesine taşındı.
112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğünün görevleri arasında acil çağrıların alınması, değerlendirilmesi, ilgili kurumların sahaya yönlendirilmesi, hizmet standartlarının belirlenmesi ve sistemde ortaya çıkan aksaklıkların giderilmesine yönelik çalışmalar yer alıyor.
Yeni teşkilat yapısıyla özellikle birden fazla kurumun aynı anda görev yapması gereken olaylarda koordinasyonun güçlendirilmesi amaçlanıyor.
15 BİN PERSONEL, YILDA 100 MİLYONA YAKIN ÇAĞRI
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, 112 Acil Çağrı Sistemi'nin ulaştığı büyüklüğe ilişkin dikkat çeken veriler paylaştı.
Bakan Çiftçi'nin açıkladığı rakamlara göre sistemin mevcut operasyonel kapasitesi şöyle:
Personel
15 bin
Yaklaşık çalışan sayısı
Yıllık çağrı
100 milyon
Yaklaşık karşılanan çağrı
Koordine edilen vaka
31 milyon+
Açıklanan vaka sayısı
İl kapsamı
81 il
Yeni müdürlük yapılanmasıKaynak: İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi'nin 31 Ekim 2026 tarihli açıklaması.
Anadolu Ajansı+1
Açıklanan veriler, 112 Acil Çağrı Sistemi'nin Türkiye'deki en geniş kapsamlı kamu hizmeti organizasyonlarından biri olduğunu ortaya koyuyor.
Çağrı sayısıyla vaka sayısı arasındaki fark ise her telefon görüşmesinin ayrı bir müdahale vakasına karşılık gelmediğini gösteriyor. Bununla birlikte açıklanan rakamlar, çağrıların ne kadarının gereksiz veya asılsız olduğunu tek başına ortaya koymuyor.
ACİL ÇAĞRILARDA YAPAY ZEKÂ DESTEĞİ GELİYOR
Yeni düzenlemenin dikkat çeken başlıklarından biri de yapay zekâ destekli teknolojilerin acil çağrı sistemine entegrasyonu oldu.
Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi kapsamında genel müdürlüğe; yapay zekâ destekli karar sistemleri, büyük veri analizi altyapıları, ulusal operasyon merkezleri, siber güvenlik ve felaket kurtarma sistemleri oluşturma görevleri verildi.
Bu teknolojilerle acil çağrı hizmetlerinde verilerin daha etkin değerlendirilmesi ve kurumların ortak hareket etme kapasitesinin geliştirilmesi hedefleniyor.
Ancak yapay zekâ sistemlerinin hangi illerde, hangi tarihte ve hangi teknik özelliklerle devreye alınacağına ilişkin ayrıntılı bir uygulama takvimi henüz açıklanmadı.
POLİS, SAĞLIK, İTFAİYE VE AFET EKİPLERİ ARASINDA KOORDİNASYON
112 Acil Çağrı Sistemi, farklı acil yardım hizmetlerine ulaşılması için ortak iletişim noktası olarak kullanılıyor.
Vatandaşların yaptığı başvuruların niteliğine göre sağlık ekipleri, güvenlik birimleri, itfaiye veya ilgili diğer acil müdahale kuruluşları süreçte görev alabiliyor.
Yeni teşkilat yapısıyla birden fazla kurumun müdahalesini gerektiren olaylarda bilgi akışının daha düzenli yürütülmesi ve kurumlar arası iş birliğinin güçlendirilmesi amaçlanıyor.
Özellikle trafik kazaları, büyük yangınlar, doğal afetler ve toplu müdahale gerektiren olaylarda çağrıların doğru değerlendirilmesi ve ekiplerin koordineli yönlendirilmesi kritik önem taşıyor.
112 PERSONELİNİN EĞİTİMİ VE HİZMET STANDARTLARI DA DEĞİŞİYOR
Yeni genel müdürlük yalnızca acil çağrı operasyonlarını koordine etmekle sınırlı kalmayacak.
Kararnameye göre kurum, 112 personelinin hazırlayıcı ve hizmet içi eğitimlerinin yürütülmesinden de sorumlu olacak.
Ayrıca Türkiye genelindeki çağrı hizmetlerinin kalite standartlarının değerlendirilmesi, yaşanan aksaklıkların tespit edilmesi ve ilgili kurumların bu sorunları gidermeye yönelik çalışmalarının takip edilmesi de yeni yapının görevleri arasında bulunuyor.
Acil durumlara hazırlık amacıyla tatbikatlar düzenlenmesi ve hizmet sürekliliğini sağlayacak önlemlerin alınması da düzenlemede yer alıyor.
VATANDAŞLAR 112'Yİ ARAMAYA DEVAM EDECEK
Kurumsal yapılanmada önemli değişiklikler yapılmasına rağmen vatandaşların acil durumlarda kullandığı 112 telefon numarası değişmiyor.
Yeni kararname, acil yardım hizmetlerinin başvuru numarasını değil, bu hizmetlerin yönetim ve koordinasyonundan sorumlu idari yapıyı yeniden düzenliyor.
Vatandaşlar acil sağlık sorunları, kazalar, yangınlar ve güvenliklerini tehdit eden durumlarda 112 Acil Çağrı Hattıüzerinden yardım talebinde bulunmaya devam edebilecek.
Sistem kapsamında sesli aramanın yanında SMS, web ihbarı ve ilgili mobil uygulamalar üzerinden de çeşitli erişim hizmetleri sunuluyor.
BAKAN ÇİFTÇİ: “ACİL DURUMLARDA HER SANİYE KIYMETLİDİR”
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, yeni kurumsal yapılanmanın vatandaşların yardım çağrılarına daha hızlı yanıt verilmesi amacıyla oluşturulduğunu belirtti.
Çiftçi, sistemin yapay zekâ destekli teknolojiler, güçlendirilmiş iletişim altyapısı ve kurumlar arası koordinasyonla geliştirilmesinin hedeflendiğini vurguladı.
Acil durumlarda müdahale hızının önemine işaret eden Çiftçi, “Biliyoruz ki acil durumlarda her saniye kıymetlidir”ifadelerini kullandı.
Bakan Çiftçi, hedeflerinin vatandaşların yardım taleplerine daha kısa sürede karşılık verilmesini ve kamu kurumlarının imkânlarının ihtiyaç duyulan anda harekete geçirilmesini sağlamak olduğunu kaydetti.
YENİ 112 SİSTEMİNDE BAŞARIYI MÜDAHALE SÜRELERİ GÖSTERECEK
Yapılan düzenleme, Türkiye'de acil çağrı hizmetlerinin kurumsal yönetiminde önemli bir değişiklik anlamına geliyor.
Bununla birlikte yeni müdürlüklerin kurulması, tek başına olaylara müdahale sürelerinin kısaldığını göstermiyor. Düzenlemenin vatandaşlara somut katkısının değerlendirilebilmesi için çağrı karşılama süreleri, ekiplerin sevk hızı, kurumlar arası koordinasyon ve hizmet kalitesine ilişkin verilerin izlenmesi gerekiyor.
Kütahya'da da yeni yapılanmanın etkisi, önümüzdeki süreçte acil çağrı hizmetlerinin işleyişine ilişkin açıklanacak resmi verilerle daha net değerlendirilebilecek.
Yeni sistemin temel hedefi ise değişmiyor: Acil yardım ihtiyacı duyan vatandaşlara doğru ekiplerin mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması.
